Um dos mais interessantes livros que conheço é o The Race Without a Finish Line: Amenca’s quest for total quality ([1]), que o título em português seria “Uma corrida sem linha de chegada”, que, acredito, não tenha sido traduzido para o português. Nesse livro, que confesso não saber se ainda não traduzido para o português, os autores Waren Schmidt e Jerome P. Finnigan discutem a importância e alguns "cases" sobre os ganhadores do mais importante prêmio de qualidade que uma empresa pode ganhar no mundo de hoje. O "Prêmio Baldrige" foi instituído nos EUA como parte do "Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act" de 1987 para homenagear empresas "que alcancem um progresso e melhorias significativas na qualidade de seus produtos e serviços."
Iniciando por definir qualidade como “Dar ao consumidor, aquilo que ele deeja”, os autores dizem dos quatro passos necessários para se conseguir essa "satisfação total do cliente":
(a) Dê atenção prioritária aos clientes e às suas necessidades;
(b) Estimule as gerências a delegar poderes a seus subordinados;
(c) Enfatize o progresso e os melhoramentos, ao invés da manutenção da rotina simples e regular;
(d) Estabeleça um compromisso permanente com a qualidade.
Para dar esses quatro passos é preciso estabelecer três etapas:
(1) Compreender o dinamismo da transformação;
(2) Deslanchar um trabalho de base;
(3) Estabelecer e formar um bom time de gerentes.
E para se construir o que os autores chamam de "adesão às mudanças", é preciso que a empresa:
(a) Desenvolva e passe para os funcionários uma visão bem clara do futuro;
(b) Use pontos de apoio variados e consistentes para administrar essa transição;
(c) Organize a transição para não criar tensões desnecessárias.
Uma das mensagens mais fortes do livro é a que diz:
"Você dependerá de seus gerentes para levarem a mensagem e dar o exemplo de comportamento num ambiente de trabalho comprometido com a Qaulidade Total. Analise as pessoas-chave com franqueza e objetividade. Certifique-se que elas estão abertas a mudanças e estão comprometidas com a empresa e com sua missão. Esses gerentes precisarão compreender e aceitar a idéia de que haverá um total e permanente abandono do modo de trabalhar dos antigos "tempos normais". Os funcionários e subordinados aceitarão as sugestões de seus chefes, mas só "vestirão a camisa" das mudanças se esses chefes adotarem os novos métodos de qualidade em palavras e ações".
Fica assim claro que sem a participação dos níveis superiores, não pode haver qualidade total. Esse é o mais forte exemplo que as empresas ganhadoras do prêmio Baldrige podem nos dar, segundo os autores.
No final deste artigo, gostaria que você se perguntasse: Como está o meu envolvimento nos programas de qualidade de minha empresa? Estou realmente comprometido? Sou um exemplo em palavras e ações? E se sua empresa ainda não iniciou um programa sério de qualidade a pergunta é: Até quando você vai ficar parado?
Pense nisso. Sucesso!
[1]SCHMIDT, Warren & FINNIGAN, Jerome. The Race Without a Finish Line: Amenca’s quest for total quality. San Francisco: Jossey - Bass, 1992
Ninguém avaliou. Dê sua nota!
- Currently 0/5 Stars.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5