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Todos nós estamos diariamente tentando aprimorar nossa comunicação. Procuramos aprender novas técnicas que nos auxiliem tanto na fala em público, como também na comunicação inter pessoal do dia a dia. Um bom professor, não muito diplomado, mas muito gabaritado, é o vendedor da feira, o famoso feirante. Está semana tive o prazer de receber uma aula gratuita de vários deles. Estacionei meu carro e lá veio o rapaz que vigia os automóveis há mais de 5 anos.

Todo simpático, foi logo dizendo: “Como vai moça? Fazia dias que não aparecia por aqui, hein?” Ele sentiu minha falta, pensei satisfeita. Logo na entrada da feira, tem a barraca do melhor pastel de São Paulo e a família japonesa, dona do negócio, quando me viu, deu um enorme sorriso, afinal sou uma consumidora contumaz, já que muitas vezes, por absoluta falta de tempo, a minha família almoça pastel. Eu retribui o sorriso e segui adiante. Parei na barraca das frutas e fui logo levando bronca: “Porque você sumiu? Faz dias que não aparece. Ninguém comeu fruta na sua casa nesses dias? disseram brincando.

Eu me desculpei, e confessei minha traição: tinha ido num sacolão perto de casa. Eles riram e já começaram a ofertar pedaços de maravilhosas frutas. Enquanto eu me deliciava, o chefe da turma anotava tudo o que eu queria comprar. Comi um pedaço de manga, um abacaxi suculento, um grande naco de melancia, enquanto ditava a encomenda. E tudo isso em 5’ ou 7’minutos mais ou menos. Ganhei um guardanapo ao final do banquete e o conselho de sempre: “Faça o resto da feira enquanto a gente separa sua encomenda. “Daqui a 15’minutos a gente leva no seu carro”. Fui até a barraca do “Zé do Frango” (é assim que está escrito em seu cartão) e a estória se repetiu quase igual, com a diferença de que lá ganhei um delicioso café, recém coado dentro do caminhão.

Encomenda feita segui adiante. Na barraca de legumes e hortaliças como não tenho tanta intimidade, apenas faço a compra rapidamente. Parei na minha mais nova paixão: a barraquinha da tapioca. O casal que lá trabalha também sabe todas as regras do comunicador conquistador. Simpáticos, gentis, atenciosos, além de oferecer um excelente produto. A fila de clientes ficou bem grande após minha encomenda: 5 tapiocas para viagem (ia ser a sobremesa daquele dia). Para passar o tempo enquanto eu aguardava, fiquei analisando aqueles profissionais da tapioca. Ele raspava o coco enquanto ela fritava a farinha. Eu, na minha praticidade de mãe, perguntei porque ele não trazia de casa o coco já ralado, assim ganharia tempo, disse. E ele, num sorriso grande respondeu: “Prefiro ralar na hora. O coco mais fresquinho faz a tapioca ficar mais gostosa”. Pela quantidade de gente na fila, ávida por seus produtos, tive que concordar que seu capricho era necessário, apesar de mais demorado.

Ao final, ganhei não apenas deliciosas tapiocas, mas também um sorriso carinhoso e uma palavra gentil: “Espero que os filhos gostem. Tenha uma boa semana, senhora”. Rapidamente peguei os frangos no Zé, as frutas sendo carregadas por um jovem ajudante e mais um sorriso para os japoneses do pastel. Enquanto toda a compra era posta no carro, o vigia me deu uma flor. Uau! Eu exclamei. Meia hora depois eu já estava em casa: feliz, bem tratada, com bons produtos, e a família toda à mesa.
Lembrei-me de todos os livros que tinha lido sobre “a arte de vender” e nenhum era tão bom quanto um rápido passeio a uma feira no ar livre de São Paulo.


Dicas de como encantar um cliente, segundo um bom feirante:

1- Cause um impacto positivo na 1ª impressão
2- Goste do cliente
3- Goste de ser útil
4- Tenha orgulho do produto
5- Mostre os benefícios
6- Seja um pouco cara de pau
7- Não demonstre cansaço
8- Seja animado (sem exagero)
9- Saiba planejar
10- Seja prático
11- Seja organizado
12- Seja sociável e goste de confraternizar
13- Seja criativo
14- Não entuche o cliente com produtos inúteis
15- Seja educado e gentil
16- Não seja arrogante
17- Trabalhe com inteligência
18- Seja sempre carismático.

Se você que me lê, quiser mais algumas dicas, vá visitar sua feira mais próxima. Talvez você tenha insights, que podem ser úteis na próxima reunião da empresa, com os parceiros do banco, com os colegas da diretoria ou até mesmo numa apresentação em público.
Acredite: eles sabem das regras básicas da boa comunicação.

Comunicar nada mais é do que a maravilhosa arte de encantar o outro: o cliente, o parceiro, o chefe, a mulher, o filho, e quem mais você quiser.

•Renata e Júlio Peo inaugurando casa em Piracicaba projetada por Lázaro Tribst.
•As 14 unidades da Copagáz festejando os 52 anos da empresa em grande estilo.
•O Mundo assiste estarrecido o projeto de reforma constitucional do poluitivo Hugo Chavez comunicando a Venezuela que vai se perpetuar no melhor modelo ditador. É a América Latrina mostrando a sua cara.
•Alexandre Husni movimentou o Trindade para jantar empresarial.
•Depois dos Sem Teto, Sem Porsche, Sem Terra surgiram em Brasília os Sem Vergonha tendo como líderes do movimento Renan Calheiros e José Agripino trocando efuzivos abraços diretamente do tanque onde lavaram a roupa suja sem sabão.
•Nádia e Odair Locanto festejaram com jantar o aniversário do anfitrião.
•Zizinho Papa reunindo grande número de comerciantes radicados no centro paulistano dando apoio as iniciativas propostas pelo sub- secretário Andrea Matarazzo que promove total reestruturação na área.
•A Corretora Personal oferece um troféu no encerramento da temporada de Polo na Hípica Paulista.
•A Petrobrás vai investir pesado novamente na Bolívia para ampliar o campo de gás boliviano em San Antonio. Piada: tem brasileiro que ainda acredita em Evo Morales.
•Guido Tadini recebendo em sua joalheria apresentando a sofisticada coleção 2008.
• O livro contando a saga de vida do empresário Ueze Zahran ganhando nova fase sendo distribuído de presente para os amigos em versão: Ensina-me a viver.
•Para promover diversão em sua loja de perfumes nos Jardins Tânia Milhões coordena um Torneio Interno de Dominó para que as vendedoras e seguranças tenham adrenalina em alta porque o marasmo e bocejos fazem parte da rotina . Em tempo de vaporizador: A concorrente Victor, na Rua Augusta tem gente escapando pelo alçapão - ninguém faz sucesso de graça!
•Prenderam o Law – o ídolo das secretárias – as bolsas falsificadas usadas frequentementes por conhecidas senhoras da socidade ganham status de raridades nos grandes restaurantes da cidade exibidas como se fossem autênticas. Realmente Kassab brincando de Elliot Ness deixa muito a desejar: trocou o revólver por um estojo Cashemere Buquet
•O Senac- com a griffe Abram Szajman- realizou a segunda edição do Menu Senac de Gastronomia contou com chefs que mostraram em meio a histórias receitas com influências dos imigrantes que ajudaram na formação de São Paulo.
•Descobriram que a nadadora Rebeca Gusmão tomou doping devido a forte dosagem de testoterona em seu organismo quando ela pediu um aparelho de barbear para aparar o bigode. Me traga toalhas quentes.
•Lázaro Tribst com duas importantes obras na cidade de Piracicaba.
•Renato Moraes Dantas festejando mais um aniversário festejado em família
•Titiza Nogueira está todas as sextas- feiras apresentando o seu programa- Sintetizando – na T. V. Aberta, Canal 9 da Net e 72 na T.V. A atingindo 40 cidades do interior paulista no horário da meia- noite e trinta minutos.
•Com uma verba destinada as artes- plásticas a Corretora Personal tem como objetivo dar oportunidades a novos talentos
•O empresário José de Sá recebe para almoço no Hotel George V o novo hóspede da cidade o escultor argentino Fran Sinome cujas obras são destaques de três páginas na Revista Vogue- Nova York.
•A Toca dos Mustangues o novo estúdio da banda de rock de Fábio Diniz foi devidamente inaugurada recebendo grupo de amigos na base de muito som pauleira. Em tempo para uma brisa: O conjunto lançam o tão esperado CD em grande estilo
•O Mercado das Artes ganhando mais um pincel de ouro a artista Sônia Campos apresentando enormes painéis tendo como tema motivos florais. Vale a pena conferir!
•O livro que conta a história de vida do empresário Ueze Zahran vem sendo dos mais comentados no meio empresarial como sendo um exemplo de garra e perseverança . Para quem vive de otimismo é um grande reflexo.

Em nosso site você poderá encontrar uma enquete com o tema: “O que mais irrita você no relacionamento com uma empresa?”.

Até o dia 14 de novembro de 2007 às 15h40min, 2.076 pessoas responderam. O resultado não precisa ser explicado: o que mais irrita um cliente é, em primeiro lugar, o mau atendimento (43,3%) e em segundo lugar “a mentira - não cumprir o que prometer” (29,2%).

Sempre falamos sobre o atendimento e creio que hoje já exista uma boa consciência de sua importância. Quero chamar a atenção para a mentira. Os clientes estão a cada dia mais irritados com promessas e palavras que nunca são cumpridas ou são cumpridas parcialmente.

Assim, nesta semana, sugiro que você faça uma boa leitura e análise desta enquete. Como é a sua empresa? Como você é? Você cumpre sua palavra? Sua empresa cumpre o que promete?

Com muitos concorrentes, com qualidade semelhante e preços iguais, a empresa precisa deixar de irritar seus clientes. Às vezes, com a ansiedade de não perder um cliente, a empresa pode prometer o que não conseguirá cumprir, irritando ainda mais o cliente, até perdê-lo definitivamente.

Falar a verdade e cumprir o que prometer é o novo nome do jogo.

Pense nisso. Sucesso!

Os textos abaixo apresentam as tendências para negócios e finanças. São escritos de forma objetiva e sumária, cabendo ao leitor abstrair e não se limitar estritamente ao texto. A Astrologia é um instrumento de informações, cabendo ao leitor as responsabilidades acerca das decisões tomadas.

Astrólogo responsável: Maurício Bernis.

A SEMANA de 26 à 30/11/07

A semana começa com a Lua Cheia e bons aspectos astrológicos no céu. Isso indica um momento de prosperidade e realização. Naturalmente, isso vale para quem trabalha e se coloca no lugar de ganhar.

O tempo é de expansão comercial e de negociações. É hora para fazer acertos, acordos e ajustes. Haverá mais flexibilidade em todos os lados, portanto, quem souber aproveitar esta onda pode dar solução a diversos problemas e também obter maiores lucros pelas oportunidades também novas.

Especialmente na segunda-feira Vênus e Netuno se “comunicam” bem, trazendo maior fluidez nos empreendimentos e movimentações financeiras e contratuais. Hora de acertar contas difíceis ou dar vazão ás soluções criativas e mais “humanizadas”.

Assim caminha a semana, até que a partir de quinta-feira há um endurecimento nos posicionamentos e nas tratativas em geral. É tempo de Saturno se tensionar com o Sol, trazendo uma espécie de auditoria nos negócios, negociações e atividades em geral.

Por isso, o melhor é aproveitar até quarta-feira para dar os passos necessários tanto à solução dos problemas quanto ao aproveitamento de oportunidades.

Enfim, é tempo ainda de estratégia e planejamento.


Já, em termos de investimentos e aplicações, as possibilidades também são positivas até quarta-feira. Depois vem um momento de diminuição de taxas e queda nas Bolsas. (Consulte a Tabela de Investimentos e a Tabela de Lua Vazia de Curso)

Lua Vazia de Curso são intervalos de tempo desaconselháveis principalmente para:

•Iniciar novos negócios
•Assinar contratos ou firmar acordos
•Tomar decisões importantes
•Fazer aplicações e investimentos novos

É sempre um período mais favorável a continuidade do que já existe, atividades rotineiras, análises e estudos internos ou isolados.

bernis@portalradar.com.br

*O contéudo desta coluna é de total responsabilidade do colaborador que a assina.

Quem se comunica melhor o homem ou a mulher? Tenho a impressão de que todos já pensaram sobre isso, já que a comparação entre os sexos é eterna. Os homens se gabam e respondem “somos nós!”. As mulheres com certeza pensam, ”que nada, nós é que somos ótimas”. Em verdade a comunicação de ambos é boa, o que faz a diferença são as oportunidades situacionais, que um e outro vivenciam. Temos poucas mulheres na política, em cargos diretivos, como gestoras de equipe, quase nenhuma como líderes de fabricas, e muitas em casa, e nos trabalhos que não é exigido uma comunicação calorosa, como nas escolas e lojas, por exemplo. Os homens, em contrapartida, estão no plenário dos senados e assembléias de todo o país, gritando nos sindicatos ou dirigindo grandes empresas. Pode-se concluir, portanto, que os palcos é que são diferentes. A mulher e o homem são bons no assunto e nenhum é melhor do que o outro, apenas com características diferentes.

Vamos comparar os dois estilos, analisar os problemas, e tentar esclarecer as diferenças.

O homem é desde os primórdios o provedor, o descobridor, o empreendedor. Isso fez com que precisasse se expor em qualquer ramo de negócio que atuasse. A mulher em contrapartida ficou sempre em casa cuidando da família. Desde os homens da caverna essa história se repete, ele indo à caça, ela fazendo sopa; ele indo para o mercado vender seus produtos, ela costurando a roupa dos filhos; ele descobrindo e colonizando paises, ela bordando e esperando.

Séculos e séculos depois, o resultado dessa prática não poderia ser diferente: Homens comunicadores e mulheres que desconhecem suas aptidões na expressão verbal. Por estarem a mais tempo no mercado profissional, os homens estão mais treinados para falar numa reunião de negócios, numa palestra ou atendendo a mídia. Dos jogadores de futebol, passando pelos camelôs de rua, até chegar ao presidente da republica, é sempre uma voz masculina que se faz ouvir. Os homens, esses grandes comunicadores, estão hoje sofrendo algumas derrotas nessa competição.

Várias mulheres estão assumindo cargos de destaque e começam a soltar a voz com força e expressividade. E cada dia mais, podemos vê-las liderando classes, movimentos sociais, cargos diretivos e em várias outras áreas. A mulher não quer disputar nada com ninguém, quer apenas ser ouvida. Não há uma guerra entre homens e mulheres e não há mortos e feridos, o que existe é a necessidade da mulher colocar sua opinião, seu conhecimento, sua sensibilidade feminina a serviço da comunidade em que vive e para isso ela precisa da comunicação.

Estilos diferentes e ambos interessantes: grossas vozes masculinas, oratória calorosa, gestos firmes enfeitando alguns peitos de pombo e vozes mais finas, falas mais suaves, gestos mais delicados. Quem é o melhor comunicador: o homem ou a mulher? Essa resposta não é importante. Só o que importa é que agora, não apenas as mulheres, mas todos têm mais oportunidade de falar, de se expressar, e de não mais calar.

Afinal, qual a verdadeira serventia da comunicação? Esclarecer, compartilhar, trocar e fazer o mundo crescer. Esse é seu maior significado. Comunique-se sempre e não cale mais.

• Ugo di Pace convidou para o lançamento do livro Ugo di Pace - interiores na Livraria Cultura.

• Michelle e João Mottin receberam na base de poucos e bons para jantar na casa do Jardim Paulistano em noite das mais concorridas.

• O Senac - com a griffe Abram Szajman - realizou a segunda edição do Menu Senac de Gastronomia contando com chefs que mostraram em meio a histórias receitas com influências dos imigrantes que ajudaram na formação de São Paulo.

• Descobriram que a nadadora Rebeca Gusmão tomou doping devido a forte dosagem de testoterona em seu organismo quando ela pediu um aparelho de barbear para aparar o bigode. Me tragam toalhas quentes.

• Lázaro Tribst com duas importantes obras na cidade de Piracicaba.

• Renato Moraes Dantas festejando mais um aniversário em família.

• Titiza Nogueira está todas às sextas- feiras apresentando seu programa - Sintetizando – na TV Aberta - Canal 9 da Net e 72 na TVA atingindo 40 cidades do interior paulista no horário da meia-noite e trinta minutos.

• Com uma verba destinada às artes-plásticas a Corretora Personal tem como objetivo dar oportunidades a novos talentos.

• O empresário José de Sá recebe para almoço no Hotel George V o novo hóspede da cidade o escultor argentino Fran Sinome cujas obras são destaque de três páginas na Revista Vogue- Nova York.

• A Toca dos Mustangues - o novo estúdio da banda de rock de Fábio Diniz foi devidamente inaugurada recebendo grande grupo de amigos na base de muito som pauleira. Em tempo para uma brisa: o conjunto lança o tão esperado CD em grande estilo.

• O Mercado das Artes ganhando mais um pincel de ouro: a artista Sônia Campos apresentando enormes painéis tendo como tema motivos florais. Vale a pena conferir!

• O livro que conta a história de vida do empresário Ueze Zahran vem sendo dos mais comentados no meio empresarial como sendo um exemplo de garra e perseverança . Para quem vive de otimismo é um grande reflexo.

As previsões são de que este Natal será, do ponto de vista econômico, o melhor Natal desde o ano 2000. O aumento da renda, a diminuição da inadimplência, as facilidades de financiamento é que dão a base para essa previsão otimista. Assim, não só o varejo, mas a indústria e o próprio setor primário - agricultura e pecuária - deverão ter um aumento de demanda. É hora, portanto, de se preparar.

A característica de consumo na época do Natal é diferente das demais. Diferentemente do dia das mães ou das crianças, agora todas as pessoas de nosso relacionamento são elegíveis para a nossa gratidão materialmente representada por um presente ou “lembrancinha”. Nas empresas há os “amigos secretos” e nas famílias a oportunidade de reatar laços esgarçados durante o ano que se encerra.

O clima de Natal é também propício ao perdão. Por mais materialista que seja o mundo contemporâneo, não há como as pessoas deixarem de pensar na essência espiritual e religiosa do Natal e buscarem retomar os valores mais elevados do ser humano. É uma época em que os valores permanentes de família, amizade, gratidão e amor são retomados. Assim, as famílias se reúnem mais, os amigos se encontram mais e tudo isso faz com que a roda da economia gire mais rápida em todos os segmentos.

Minha sugestão é que você reúna seu pessoal e faça uma breve discussão de como a sua empresa pode se preparar melhor para o Natal. Não pense só em ações materiais de aumento de produção ou melhorias de logística, mas também, e principalmente, em como conseguir mais união interna, dissipar contendas, agradecer fornecedores e clientes. Faça o que achar que deva fazer em sua empresa, mas não deixe de preparar-se para esta que é a mais maravilhosa época do ano, em todos os sentidos.

Pense nisso. Sucesso!

Ataques
O diretor-presidente da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), Milton Zuanazzi, deixou o cargo fazendo críticas ao ministro da Defesa Nelson Jobim. Ele afirmou que o motivo
que o levou a deixar o órgão foi não querer trabalhar com Jobim. Segundo ele, o ministro “não entende de aviação”. A substituta de Zuanazzi deve ser a ex-secretária Solange Vieira.

Nova presidência
2008 começa com novidades para o mercado de feiras e eventos. Há mais de 15 anos no mercado, a HSM transformou-se a mais conceituada empresa brasileira na promoção de eventos internacionais, com os maiores pensadores do mundo nas diversas áreas da administração e economia. Responsável pela ExpoManagement, considerada maior exposição e congresso internacional de management no Brasil, Argentina, México e Espanha, que reúne mais de 45 mil executivos, a empresa estará com uma nova presidência. Após receber uma proposta da construtora e incorporadora Tecnisa S.A, o executivo Carlos Alberto Júlio deixará a companhia de eventos em 02 de janeiro de 2008. Em seu lugar, assumirá Marcos Braga, atual diretor de operações da HSM. Júlio já fazia parte do Conselho de Administração da Tecnisa, atuando como vice-presidente.

Barrados no evento
No mundo da mídia, sempre existiu uma guerrinha entre jornalistas de redação e assessores de imprensa. Enquanto a redação diz que os assessores são "distribuidores de releases", os assessores chamam as redações de arrogantes, folgados, além de outros adjetivos que não cabem ser escritos. Pois recentemente, fui alvo dessa discriminação. Ao tentar realizar meu trabalho durante o evento Corte e Conformação, a empresa ARANDA EVENTOS, com sua auto-intitulada "assessoria de imprensa", me abordou como se fossem "pit-bulls" e me barraram, sem explicação alguma, atrasando todo um trabalho que já havia sido pré-agendado. Como não é a primeira vez que a empresa toma esse tipo de atitude, isso me faz pensar se, ou a tal da promotora Aranda tem algo pessoal contra o Radar Television ou há algo não muito bom no evento que eles tenham medo que seja divulgado.

Os textos abaixo apresentam as tendências para negócios e finanças. São escritos de forma objetiva e sumária, cabendo ao leitor abstrair e não se limitar estritamente ao texto. A Astrologia é um instrumento de informações, cabendo ao leitor as responsabilidades acerca das decisões tomadas.

Astrólogo responsável: Maurício Bernis.

A SEMANA de 05 à 09/11/07

Com a Lua de Minguante para Nova, esta é uma semana de acertos e concretizações de negócios. O momento é de realização e de direcionamento.

Na verdade, Mercúrio retomou o movimento direto no último dia útil da semana passada, portanto, nesta semana os assuntos que estavam parados, retomarão seu curso normal. Assim, surgem oportunidades de finalizar pendências, concretizar negócios e assim por diante.

Na terça-feira acontecem aspectos no céu que indicam a necessidade de calma e concentração em tudo que for feito. Há risco de assuntos serem tratados com agressividade excessiva. Portanto, “muita calma nessa hora”...


Depois desta energia forte, vem uma calmaria positiva e produtiva, ou seja, as negociações caminhando bem e os resultados se apresentando. É natural que isso vale para quem está na ativa fazendo por onde os lucros e benefícios acontecerem.

Na quinta-feira Vênus ingressa em Libra, trazendo mais harmonia e equilíbrio em geral, mas, principalmente para as atividades comerciais e de vendas. É um ciclo que se inaugura, trazendo facilidades e resultados financeiros.


Já, em termos de investimentos e aplicações, todos os dias estão favoráveis, exceto terça-feira em que há mais risco de viradas espetaculares. Depois de quinta as Bolsas devem apresentar um crescimento maior que a média que vem sendo obtida. Para quem quer, uma boa fase de ganhos. (Consulte a Tabela de Investimentos e a Tabela de Lua Vazia de Curso)

Lua Vazia de Curso são intervalos de tempo desaconselháveis principalmente para:

•Iniciar novos negócios
•Assinar contratos ou firmar acordos
•Tomar decisões importantes
•Fazer aplicações e investimentos novos

É sempre um período mais favorável a continuidade do que já existe, atividades rotineiras, análises e estudos internos ou isolados.

bernis@portalradar.com.br

*O contéudo desta coluna é de total responsabilidade do colaborador que a assina.