Portal Radar

Dia desses fui a um grande prédio comercial. Logo que cheguei na recepção, tirei uma senha para ser atendida. Um senhor a minha frente estava exaltado e começando a gritar: “Isso não se faz! Vou chamar a polícia!”. O supervisor da recepção saiu de trás do balcão e respondeu em tom de briga: “Pode chamar a polícia. Eu tenho ordens para não deixar ninguém entrar”. Barraco armado num prédio chique de São Paulo. O senhor sacou o telefone e ligou para o seu advogado: “Não estão me deixando entrar. Alegam que por eu não ter conta neste banco não posso entrar no prédio. Eu que vendi meu apartamento e preciso depositar o cheque da venda neste banco, ninguém me deixa entrar para fazer esse depósito!”.

Nessa altura do campeonato, eu fui atendida e subi para a minha reunião. Uma hora depois quando desci, os ânimos estavam calmos. O supervisor dando uma de bacana, as moças bonitas da recepção fazendo cara de que nada tinha acontecido e o velhinho tinha sumido (acho que seus gritos foram ouvidos por alguém do banco que veio buscá-lo).

E quantas vezes um mau atendimento já não aconteceu com você ou comigo? Inúmeras. Todos os serviços de recepção e de segurança dos prédios modernos são terceirizados. São moças bonitas, elegantes, jovens, maquiadas; os rapazes da segurança são fortões e barbeados, afinal a aparência é importante, mas todos são muito pouco treinados na “Arte do bem atender”. E o serviço que fazem, nada mais é do que atender bem o cliente. É claro que normas precisam ser seguidas e o roteiro do atendimento precisa ser mantido, mas inteligência, simpatia e boa vontade para resolver problemas deveria ser obrigação. 

O Senhor, que foi mal atendido, queria fazer um deposito de cem mil reais (que era o valor que ele gritava). Pouco? Muito? Não importa. Só o que importa é o despreparo na comunicação de todos os profissionais que atendem clientes.

Comunicar é uma arte e precisa ser feita com carinho.

Uma coisa interessante da comunicação é a marca pessoal: como os outros se lembram da gente.

Como você é lembrado pelos que o cercam? É uma pessoa que desperta no outro o quê? Você é lembrado pelo seu otimismo, desânimo, alegria, diplomacia, generosidade, tristeza?

Quer ver como essa associação de imagem funciona no dia-a-dia? Pense em meia dúzia de pessoas que conhece: filhos, parentes ou amigos e analise que características vêm de imediato à sua memória. Qual a sensação mais forte que tem em relação a elas? Repare como para cada um, você associa coisas diferentes.

Todos deixam uma imagem tatuada, dentro de nós e acabamos gostando mais de alguns, do que de outros, por causa de seu jeito de ser parecido com o nosso. Diariamente identificamos e somos identificados. E você, como marca os outros? Qual seu atributo mais forte? Como os outros percebem e se lembram de você? 

Para descobrir, fortalecer e potencializar nossa marca, é preciso conhecer as qualificações individuais que temos, elencá-las, pensar nelas, colocá-las numa balança, e eleger a maioral, ou seja, nossa maior característica. Depois dessa descoberta, é só usá-la com muita consciência, propriedade e abundância.

O assunto da marca pessoal é apaixonante.
É preciso sermos apaixonados pela nossa marca pessoal.

O bom comunicador elogia as pessoas que o cercam, o mau comunicador só critica. Aliás, não tem nada mais chato do que pessoas que nunca elogiam. Existem aqueles que estão sempre mal humorados, enfezados, cansados, e só tem olhos para os erros e nunca para o acerto, do funcionário, do filho, do amigo...

Se você quer ser um bom líder e um bom comunicador: elogie sua equipe, sua família, seu produto. Vamos ver como isso é possível e bem simples de ser colocado em prática. Quando analiso os simpáticos e vencedores, todos têm algo em comum, apesar de diferentes estilos, profissões, carreiras e culturas. O que chama a atenção fortemente é que todos eles, todas as pessoas de “sucesso”, independente de qual área atuem, elogiam suas equipes de liderados.

E para isso dar certo, é preciso ter o hábito de elogiar na hora. Não esperam dias para falar, para agir, para fazer a equipe acontecer. É fácil se transformar num verdadeiro líder: basta elogiar.

A liderança moderna exige que sejamos simpáticos, além de competentes; carismáticos além de pontuais; motivados além de conhecedores do assunto e para isso só tem uma maneira: NÃO DEIXE PARA AMANHÃ O ELOGIO DE HOJE. Se deixar para elogiar o outro amanhã (seja quem for esse outro) tenha muito cuidado, pois talvez o amanhã não chegue, ou talvez, outra pessoa, mais rápida do que você o conquiste primeiro.

O bom comunicador sabe: elogiar é a nova palavra da liderança moderna. Elogie na hora. Faça ao perceber.

Você, que já é seu próprio patrão ou está se preparando para ser, saiba: o sucesso depende de três pontos fundamentais. Um bom produto ou serviço, uma excelente comunicação com o cliente e muita paixão por aquilo que você faz.

Se você é daqueles que acha que ser inteligente é suficiente, enganou-se. Pensa-se que vender boas idéias é fácil, enganou-se também! Os tempos modernos exigem que você, além de inteligente, seja um bom comunicador. Saber conquistar clientes, parceiros e equipe são o segredo capaz de transformar seu sonho em realidade.

Você é a voz do seu próprio negócio, e é sua boa comunicação, quem venderá seus produtos e serviços. Aprimorar-se na arte de conquistar clientes através da comunicação, é imprescindível, para o andamento satisfatório de qualquer negócio.

A primeira providência a ser tomada, é fazer uma auto-análise para checar como está sua comunicação interpessoal. Analise alguns pontos, tais como: como está sua relação com os clientes? Como vai seu carisma e simpatia? E seu entusiasmo? Ou você é daqueles que acha que isso não tem a menor importância? Como está sua objetividade de raciocínio e seu poder de argumentação? Após responder a essas perguntas, é preciso tomar algumas atitudes, que sem dúvida, facilitarão suas relações comerciais, além de fortalecer seu marketing pessoal.

Seguem algumas dicas simples e úteis, para a conquista de clientes e parceiros:

1- Saia do centro das suas preocupações e pare de pensar só no seu ponto de vista. Enxergue o assunto sob uma nova ótica. Isso quer dizer: ponha-se no lugar do outro e imagine o que ele quer, anseia e pensa. Isso fará com que você esteja um passo à frente nas negociações, reuniões, ou na busca de soluções de problemas. Ser antenado é meu primeiro conselho.

2- Ouça até o pensamento da pessoa que está a sua frente. Experimente estar em tal sintonia com ela, que você será capaz de ouvir até o que ela não diz.  Imagine-se como se você fosse uma grande antena parabólica, captando todos os sinais, expressões e aprovações. Isso fará você ter sincronismo no diálogo e com isso ganhará muitos pontos a favor.

3- Olhar é uma das artes mais bonitas da comunicação. Olhe com entusiasmo a tudo. Fale do seu produto ou negócio com brilho nos olhos. Isso dará a sua fala, uma grande profundidade. Olhe e cative.

4- Ficar calmo é o maior segredo de quem precisa se comunicar. Saiba: sempre alguma coisa ou alguém vai querer tirá-lo do sério e quanto mais você esbravejar, pior a situação ficará. Contar até três, dez ou mil é o grande passo de crescimento e maturidade. Para ser dono do seu próprio negócio, primeiramente seja dono do seu próprio nariz e do ar que entra por ele. Mantenha a calma e respire bem. 
5- Falar é um exercício constante de vender idéias, argumentar com inteligência, conquistar parceiros e clientes e fazer-se respeitar. Fale com ordem, com calma, e principalmente com foco. Tome cuidado para não ser prolixo, e nem duro demais; cuidado com gírias ou palavras grosseiras, mas o principal é: faça o outro entender o que você quer dizer. Lembre-se: é principalmente pela fala que nos comunicamos, que interagimos e vendemos nossos “produtos”.  A fala precisa ter sempre um assunto principal e dentro dele, uma idéia única e marcante.

6- Vamos falar agora do seu corpo. Tenha sempre uma boa postura, pois somos “porta vozes” de nossas histórias e idéias. Tenha cuidado para não ter o corpo cansado, desanimado, zangado, soberbo ou desconfiado. Ter um corpo equilibrado mostra que o dono dele, tem atitudes equilibradas também. A verdadeira elegância começa na boa postura.

7- Sétimo e último conselho para quem quer se comunicar e conquistar: tenha bom humor, alegria e otimismo. Todos detestam os mal humorados, os preocupados, ou azarados. Não se queixe e nem se lastime, nem que as coisas não estejam correndo tão bem quanto você gostaria que estivessem. Bom humor não significa contar piadas, mas sim transmitir que você está de bem com tudo e todos.

Se você seguir esses sete pequenos conselhos, sem dúvida será um grande vendedor de suas idéias, produtos e serviços.

Para que tudo dê certo você tem muito trabalho à frente e muitas coisas a fazer. Prepare-se para suar a camisa, arregaçar as mangas e colocar mãos a obra e assim seu negócio vai estar em equilíbrio entre ação e comunicação.

Tenho falado sempre que comunicação nada mais é do que encantar quem está à frente. Tenho certeza que algumas pessoas devem torcer o nariz quando afirmo isso e a elas eu peço perdão, mas continuo a dizer: comunicar é simples, só é preciso encantar.

Não adianta termos uma inteligência brilhante, se não temos boa vontade com quem nos ouve; não adianta termos uma cultura imensa, se achamos os que nos cercam, “sem graça, burros ou chatos”; não adianta nos acharmos “os tais”, se não gostamos de nos relacionar. Ou seja, não adianta você ser o máximo e viver numa ilha: sozinho.

Através da boa comunicação todas as portas se abrem, tudo fica mais fácil, e todas as pessoas ficam com muito mais boa vontade com você. A chave que facilita nosso dia-a0-dia chama-se: encante quem está a sua frente. Minha sugestão para quem quer encantar o cliente, o chefe, a esposa, o filho, ou o eleitor:

1. É preciso ser atento: estar ligado, antenado, atento a necessidade do outro.
2. É preciso ouvir: esse hábito faz com que até as pequenas coisas sejam importantes e respeitadas.
3. É importante ter brilho nos olhos: olhos brilhantes demonstram entusiasmo.
4. Ao falar, procure fazer com delicadeza, usando palavras corretas e com tom de voz adequado.
5. Gostar do que faz é imprescindível e gostar do “outro”, é sinal de inteligência.
6. Ter generosidade no tratar é conquistar o outro.
7. Quem tem bom humor tem melhores relações interpessoais (cuidado senhores reclamões: vocês são chatos).
8. Ser uma pessoa inesquecível é o objetivo do comunicador.
9. Ser um super comunicador-conquistador é fazer tudo com muito prazer.

Comunicar é fácil. Encantar mais fácil ainda. Experimente.

Vamos. Sente-se ou deite-se. Coloque-se bem à vontade. Roupas soltas, pés livres. Solte a bacia. Peito inteiro, respirando fundo. Olhos fechados.

Agora, com seu olhar interno, perceba-se. Perto. Junto. Dentro.
Você é o seu pensamento. Converse com seu pensamento. Fale de suas qualidades, de seus defeitos. Fale do que tem de bom, do que tem de ruim. Mas, o que é melhor, fale sobre seu ponto essencial. Perceba. Há aí, dentro, bem dentro de você, centralizando tudo, um ponto, que é a essência, que é o cerne, que é a verdade, que é o fundamento, que é você. Neste momento, em que você está tão junto de você, examine bem detidamente esse ponto essencial. Faça uma lista de suas qualidades, seus pontos positivos. Pelo olhar da mente, vá anotando: sou honesto, trabalhador, pontual. Tenho boa aparência, etc. Mas e o ponto essencial? Onde está ele? Qual é ele? O que define você? O que o marca e o faz diferente dos outros? Aquelas qualidades sobre as quais pensou pertencem a todos, todos as têm, ou pensam que tem. Mas, e aquilo que o define realmente?
Sua inteligência, sua personalidade?

Agora espere, fique calado por dentro. Abafe tantos pensamentos cruzados. Fique sereno, fique bem sereno e consiga a resposta a essa pergunta.

Você é o seu pensamento.
Você é aquilo que quer ser.
Tenha sempre orgulho de você.
Saiba: Você é capaz, Você pode, você consegue.
Imagine-se vencendo seus desafios e seus medos. Sejam eles quais forem.
Vença-se, confiando em você.

Vencer e confiar são agora a sua bandeira, a sua bússola, o seu caminho, a sua reta, por isso é o melhor de você.
Seja o seu pensamento.
Lembre-se: quem conhece o caminho, chega lá.
Comunique-se!
Conquiste!
Confie em você!
Respire!  Respire! Respire!
Respire e vença!
Respire e comunique-se!
Respire e tenha confiança!
Respire e alongue-se!
Alongue-se! Alongue-se!

Quero falar sobre as gafes que cometemos, no dia-a-dia da nossa comunicação. Ou vai me dizer que você nunca cometeu uma?

Vamos às mais comuns: trocar o nome do cliente, sendo que ele é o seu cliente mais importante.
Outra situação comum é quando, para sermos simpáticos, começamos a conversa falando mal e gozando o time de futebol que perdeu ontem. E claro, seu chefe torce exatamente para aquele time.
O cliente liga para seu escritório para falar com você, a telefonista que atende a ligação é nova, começou naquele dia, e na calma após gritar pelo seu nome (sem apertar a tecla “mudo”), volta à ligação e diz para o cliente: “Querido, ele está no banheiro. Dá para você ligar mais tarde?”
Situações assim acontecem com todos, até nas empresas mais chiques e tradicionais.

Que alternativa temos para consertar uma gafe que fizemos? Ou nos “matamos” ou pedimos perdão. Cometer suicídio por uma gafe é bobagem. Nossa vida vale muito mais do que isso. Pedir perdão é muito mais elegante, mais fino, mais educado. Não se envergonhe. Tenha absoluta certeza de que isso acontece com qualquer um.

Mas meu conselho é: peça perdão na hora do fato. Quanto mais tempo você deixar passar, pior fica o seu erro.

O mundo está mais apressado e a falta de tempo faz com que tudo seja mais rápido, mais dinâmico, mais pontual. Na comunicação não é diferente. Precisamos ser muito mais objetivos em nossa fala.

Quando você for apresentar-se para alguém, pense o que é mais importante para o outro, ao conhecer você. Quem você é? O que você faz? Onde faz? Esses são os pontos principais. Se rapidamente ele tiver essas três dúvidas respondidas, todo o resto ficará mais fácil e ele terá muito mais boa vontade em ouvir o que você tem a dizer.

Veja: “Eu sou Thais Alves, sou uma consultora de comunicação e estou na Jovem Pan Online, dando dicas para uma melhor comunicação”. As três perguntas foram respondidas em apenas um parágrafo, onde você teve as principais informações sobre mim.

Quando você já sabe quem eu sou, o que faço, e onde faço, você presta muito mais atenção no que tenho a dizer e a conversa flui melhor. E isso, tem que ser dito de cara, de imediato. Quando fico enrolando no começo e não digo os três pontos, o ouvinte ou interlocutor, vai ficando desconfiado e começa a pensar: “o que será que essa mulher quer de mim?”. É claro que no aprofundar da conversa, outros pontos importantes vão surgir, tipo: porque estou aqui? O que vim lhe oferecer? Como posso lhe prestar esse serviço? Etc. Mas no começo de qualquer conversa profissional, não se esqueça jamais: QUEM É VOCÊ? O que faz? Onde faz?

Lembre-se disso e talvez as portas sejam mais fáceis de serem abertas.      

Todos querem se transformar em grandes comunicadores, para com isso vender bem “seus peixes”, seus produtos, suas idéias. Mas, infelizmente nem todos acertam na arte do bem comunicar.

Precisamos conhecer algumas regras e segui-las para que nossa incursão na comunicação verbal tenha sucesso.

Há muitos anos, mas especificamente em 1655, o famoso padre Antonio Vieira, já apaixonado pelo assunto da comunicação, disse: “Se o lavrador semear primeiro trigo, e sobre o trigo semear centeio, e sobre o centeio semear milho grosso e sobre o milho semear cevada, o que há de nascer? Uma mata brava, uma confusão verde”. O que ele quis nos dizer com isso? Acho que para pensarmos muito bem antes de abrir a boca, para não criar uma confusão mental, uma confusão verde, na cabeça de quem nos ouve.

Um bom exemplo disso acontece dentro de casa: é quando a gente liga pro filho e pede um favor a ele: “Filhão, como vou chegar mais tarde, acenda a luz, dê comida ao cão, dê o dinheiro da faxineira, telefone pro seu pai, telefone para sua avó, arrume o quarto e estude”. Quando eu chegar em casa, o que ele vai ter feito? NADA, e eu ainda vou querer bater nele. A culpa é dele, por ser um adolescente distraído ou minha, que sou uma comunicadora confusa?

Senhores políticos, vendedores, lideres ou pais, na próxima reunião, ou no próximo telefonema antes de abrir a boca, descubra qual o ponto vital de sua fala, qual a semente de sua plantação. Se você ficar atento e só falar uma boa idéia, com certeza metade de seus problemas de comunicação vão acabar.

A teoria ensinada em todos os cursos de comunicação aborda o emissor e o receptor. Como é óbvio, emissor é aquele que emite e receptor o que recebe – um fala e o outro escuta.

Essa velha e manjada história é a culpada pela visão distorcida que todos têm da comunicação. Na prática, comunicar é muito mais do que apenas dar informações para alguém; é principalmente um exercício de conquistar pessoas, através da fala. E como isso funciona na prática, já que a conquista humana é algo tão sutil e delicado?

Consultar no dicionário a palavra comunicação, talvez faça com que muitas portas se abram e possamos enxergar caminhos que facilitem essa conquista. Meu velho e bastante usado “Aurélio” diz o seguinte: COMUNICAÇÃO: ato ou efeito de comunicar; transmitir e receber mensagens; tornar comum; fazer saber; por em contato; ligar; unir; dar passagem; estabelecer conversação; conviver; manter entendimento; transmitir; propagar. Ufa! E tudo isso saiu do meu pequeno dicionário de bolso.

Vamos brincar com os conceitos encontrados no meu dicionário:
• Ato ou efeito de comunicar: é proibido calar;
• Transmitir e receber mensagens: tanto quem fala como quem escuta interage na comunicação;
• Tornar comum: compartilhar o saber é obrigação;
• Fazer saber: quem sabe e não conta é tolo;
• Pôr em contato: é preciso despertar os que ainda não sabem;
• Ligar: ascender à luz do saber do outro;
• Unir: unir os conhecimentos aos outros;
• Dar passagem: estar aberto para o novo;
• Estabelecer conversação: gostar de interagir;
• Conviver: aprender com o outro;
• Manter entendimento: não ser inflexível;
• Transmitir: não ter preguiça de compartilhar;
• Propagar: a comunicação deve ecoar a muitas pessoas.

O resumo disso tudo é que a comunicação é um exercício contínuo de conquistar a audiência. O intercâmbio de informações e vivências é necessário para o sucesso dessa empreitada. Falar, ouvir, interagir, criar só é possível graças à maravilhosa arte da comunicação.

Na próxima vez em que você precisar comunicar alguma coisa, por favor, não se acanhe, compartilhe com muito prazer seu conhecimento. Fazendo isso, sem dúvida você será um grande conquistador.